建筑工程售后服務(wù)
作為全國知名的建筑裝飾施工企業(yè)，我司不僅在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實行過程精品、動態(tài)管理、節(jié)點考核、嚴(yán)格獎罰的項目質(zhì)量管理制度，并且對工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我們將工程維修、保修、延保和回訪服務(wù)視為整個工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工后建立完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修隊伍，客戶完全可以享受跟蹤服務(wù)，免除后顧之憂。
質(zhì)量保修承諾 一、服務(wù)宗旨
針對該工程，我司提出“安全、環(huán)�！钡姆⻊�(wù)口號，及時反應(yīng)。
二、保修范圍及期限
屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我司承諾在接到客戶通知后起24小時內(nèi)響應(yīng)。發(fā)生緊急搶修事故的，我司在接到事故通知后8小時內(nèi)響應(yīng)，并按要求到達事故現(xiàn)場搶修。
對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，我司將按照《建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向瀘州市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督站報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，實施保修。
質(zhì)量保修完成后，同發(fā)包人組織驗收。
具體條款以中標(biāo)后與發(fā)包人簽署的《工程質(zhì)量保修書》為準(zhǔn)。
1、保修范圍施工圖內(nèi)及施工后期增加的我司施工的全部內(nèi)容。 2、保修期限免費優(yōu)惠維保期結(jié)束后的工程維修工作我司將只收取材料成本費用，維修工作仍不收取人工、管理費。
三、工程交付和維修
為保證建筑及時投入使用，我司將工程交付作為施工末期的工作，保留收尾施工主干人員的材料、機具，并清理現(xiàn)場，以到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作。
我司的工程維修工作分為兩種：有償維修和無償維修。
1、無償維修是指在保修期間，屬我公司施工范圍內(nèi)并且是因我公司施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，我公司在接到工程方通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，提供人力、材料、機具，負責(zé)將損壞部位維修至完好狀態(tài)。
2、有償維修是指在保修期內(nèi)不屬我公司施工范圍或非因我公司施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，我公司都視作有償保修，我公司經(jīng)營人員將在與工程方達到有償保修協(xié)議后進行維修。
四、保修管理機構(gòu) 1、機構(gòu)組成
（1） 維保經(jīng)理(1名):對工程保修負責(zé),包括對接業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)各方資源等工作；原則上為該工程原項目經(jīng)理，當(dāng)原項目經(jīng)理無法到場時，我司將另派專人負責(zé)。
（2） 專業(yè)工程師（1名）：負責(zé)現(xiàn)場維修管理工作，組織維修人員及材料等。
（3） 專職維修技工（6名）：負責(zé)保修期內(nèi)的應(yīng)急維修工作，若維修工程量大、施工任務(wù)緊，我司將依照現(xiàn)場要求從公司調(diào)用專業(yè)技工參與維修。
以上人員在國家規(guī)定及合同要求的保修期內(nèi)常駐現(xiàn)場，以確保我司接到保修通知之日起，3天內(nèi)可以啟動維修工作（無材料等其他因素，確保當(dāng)天解決）。
五、工程保修措施
從工程竣工驗收之日算起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》之規(guī)定的保修內(nèi)容實行。本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，以的制度和措施，迅速的服務(wù)，維護客戶的利益。
1、保修措施
本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強的原項目的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將接收原項目班子的工作配合客戶作好各種保修事宜。
工程保修小組在接到客戶的維修要求后，立即到達維修現(xiàn)場，與客戶商定解決處理辦法，對于一般小修小補，保修工作將在24小時內(nèi)響應(yīng)并按要求完成維修工作。對于較大維修，首先解決使用功能的問題，保修工作將在2～5個工作日內(nèi)完成。
若維修人員在維修過程中，未按照規(guī)范和設(shè)計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我公司負責(zé)。
維修實施時認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護。 2、保修記錄
對于維修工作，我司建立相應(yīng)的維修檔案記錄，并由公司項目管理部門保存管理。
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